CESPE/TRT 10ª Região/2010 – Cargo: TJAA

Proposta de Redação CESPE/Cebraspe

O primeiro princípio para o bom atendimento, o foco no cliente, postula que é necessário que o usuário fique satisfeito com a qualidade dos serviços prestados. A precariedade dos serviços públicos provoca barreiras ao crescimento do país. Consciente disso, o governo vem desenvolvendo ações a fim de operar mudanças profundas no sistema gerencial e na cultura corporativa por meio da importação de diretrizes da gestão da qualidade total, sempre com o propósito de melhorar a satisfação dos usuários com a qualidade dos serviços públicos.

Considerando que o fragmento de texto acima tem caráter unicamente motivador, redija um texto dissertativo acerca da excelência nos serviços públicos. Ao elaborar seu texto, atenda, necessariamente, ao que se pede a seguir.

< Apresente os fatores que interferem na qualidade da prestação de serviços públicos à população. [valor: 3,50 pontos]

< Indique as dimensões da qualidade que podem ser percebidas pelos usuários dos serviços públicos. [valor: 2,50 pontos]

< Proponha ações para a melhoria na prestação de serviços pela administração pública. [valor: 3,50 pontos]